Responsabilidad Social Corporativa

Compromiso y Responsabilidad

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), entendida como una manera de actuar en el ámbito empresarial, forma parte de nuestro modelo de gestión y es un concepto asumido por nuestra organización y que integra a todos sus stakeholders.

Identificamos tres núcleos de interés o de preocupación social en el ámbito de nuestra actividad. El primero es la responsabilidad con nuestros clientes y accionistas, con los que contraemos un compromiso de calidad y eficiencia en el servicio que les prestamos; el segundo se enfoca hacia el equipo de empleados y proveedores, con el objetivo de generar entornos atractivos para trabajar, y, por último, nuestro entorno ambiental, que queremos proteger, cuidando el impacto que generamos en el medio en el que operamos.

 

Responsabilidad con nuestros clientes y compromiso con los accionistas

Asumimos el compromiso de mantener los más altos estándares de calidad, eficiencia y profesionalidad. Para cumplir estos objetivos disponemos de un "Código Ético" interno que es nuestra declaración de principios básicos, de nuestros valores y de unos estándares de ética e integridad que rigen nuestra actividad. Nuestro Código Ético define la forma en la que realizamos negocios, describiendo las conductas que se deben promover y los comportamientos que se deben evitar.

Código Ético

Este código se fundamenta en los siguientes valores y principios:

  • Transparencia e igualdad. Son elementos esenciales que deben estar fuera de toda duda en nuestras actuaciones y son la base imprescindible para obtener la confianza de nuestros clientes.

    "Siendo íntegros y transparentes generamos confianza, un valor fundamental para Servihabitat".

  • Excelencia y profesionalidad. Nos comprometemos a trabajar con rigor y eficacia para conseguir los objetivos marcados y generar satisfacción.

    "En Servihabitat trabajamos con rigor y eficacia. La excelencia constituye uno de nuestros valores fundamentales. Por ello, situamos la satisfacción de nuestros clientes y accionistas en el centro de nuestra actuación profesional".
  • Confidencialidad. La protección de la información constituye el pilar fundamental sobre el que se asienta la relación de confianza, que es la esencia de nuestra actividad.

    "Preservamos la confidencialidad de la información que nos confían nuestros accionistas y clientes".

 

Sobre estos valores y principios establecemos los siguientes compromisos en relación con nuestros clientes y accionistas:

  • Potenciar la máxima calidad del servicio para asegurar la satisfacción de sus requisitos y expectativas.
  • Garantizar la mejora continua de los procesos y servicios mediante el establecimiento y la revisión periódica de los objetivos de calidad, de seguridad de la información y ambientales.
  • Cumplir con los requisitos legales aplicables a nuestras actividades y aquellos otros que suscribimos de forma voluntaria.

Este Código Ético se complementa con un sistema de control interno de operaciones que incluye toda una serie de políticas y protocolos concretos para identificar y eliminar cualquier práctica o actuación que suponga perjuicio sobre los intereses que los clientes nos confían para su gestión. Entre estas políticas destaca la "Política de Gestión de Conflictos de Interés", que tiene por finalidad establecer los mecanismos que permitan identificar y gestionar adecuadamente los conflictos de interés que pudieran surgir en el desarrollo de la actividad de Servihabitat. La Política de Gestión de Conflictos de Interés es de obligado conocimiento y cumplimiento por parte de todos los empleados, directivos y accionistas de Servihabitat.

Servihabitat dispone de una Línea Ética como canal de comunicación de cualquier actividad que no cumpla con los principios éticos de la organización, con el objetivo de atender cualquier reclamación que se realice con esta finalidad. La Línea Ética se encuentra disponible a continuación.

Línea Ética

 

Por otro lado, la información financiera constituye un elemento esencial en el proceso de seguimiento y toma de decisiones de nuestros máximos Órganos de Gobierno y de Dirección.

La generación y la revisión de la información financiera se fundamenta en el uso de los medios humanos y técnicos adecuados que nos permiten facilitar la información de nuestras operaciones de forma precisa, veraz y comprensible, de acuerdo con la normativa vigente.

En la definición de nuestro Modelo Organizativo y de Supervisión del Sistema de Control Interno de la Información Financiera (SCIIF) tomamos como referencia las mejores prácticas de Buen Gobierno Corporativo asociadas a entidades públicas o de interés público, concretamente, las obligaciones y recomendaciones establecidas en la Ley de Entidades de Capital y Código de Buen Gobierno de la CNMV.

El objetivo del SCIIF es garantizar la fiabilidad de la información financiera, asegurando que las transacciones y otros hechos acaecidos en nuestra Compañía son presentados conforme a la normativa aplicable, cumpliendo con los siguientes puntos:

  • a) Existencia y ocurrencia. Las transacciones y eventos recogidos por la información financiera efectivamente existen y se han registrado en el momento adecuado.
  • b) Integridad. La información refleja la totalidad de las transacciones y eventos.
  • c) Valoración. Las transacciones y eventos se registran y valoran de conformidad con la normativa aplicable.
  • d) Presentación, desglose y comparabilidad. Las transacciones y eventos se clasifican, presentan y revelan en la información financiera de acuerdo con la normativa aplicable.
  • e) Derechos y obligaciones. La información financiera refleja los derechos y obligaciones a través de los correspondientes activos y pasivos.

Nuestro modelo organizativo del SCIIF se centra en dos ámbitos:

  • El entorno de control general, en el que se desarrollan las principales directrices de funcionamiento del SCIIF, así como los roles y responsabilidades de alto nivel (segunda y tercera línea de defensa).
  • Controles específicos sobre el SCIIF, donde se desarrollan los procedimientos operativos relacionados con la elaboración de la información financiera (primera línea de defensa).

 

Responsabilidad con nuestros empleados

Nuestro equipo profesional es el principal activo con el que contamos para el desarrollo de nuestro negocio. Nuestra responsabilidad es atraer, retener y desarrollar el mejor talento. Para ello aplicamos proyectos de promoción y mejora profesional específicos para cada empleado.

Desde nuestro punto de vista la formación es clave para el impulso profesional de nuestros colaboradores y, por ello, hemos diseñado un programa que implica a todos los empleados, identifica las áreas de conocimiento que hay que potenciar y cuáles son los profesionales destinatarios de la formación. Es un programa en constante evolución para su adaptación a las necesidades cambiantes de nuestra actividad de negocio, que permite mantener permanentemente actualizadas las competencias y habilidades profesionales de nuestros empleados, para que puedan cumplir sus aspiraciones personales y desarrollar con la máxima eficiencia sus actividades. Todo ello en un entorno saludable y seguro para trabajar, en el que cuidamos especialmente todo lo relacionado con la igualdad de oportunidades y la conciliación familiar y laboral a través de una serie de medidas concretas incluidas en nuestro "Plan de Igualdad 2014-2016".

 

Responsabilidad ambiental

En Servihabitat estamos altamente comprometidos con nuestro entorno y disponemos de un "Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, la Seguridad de la Información y el Medio Ambiente", según los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 27001 e ISO 14001, en el que se definen las directrices generales de nuestra actividad.

Nuestro compromiso para mantener y mejorar continuamente el sistema, así como para conseguir los objetivos de la organización en esta materia, se encuentra recogido en la "Política de Gestión de la Calidad, Seguridad de la Información y el Medio Ambiente" de Servihabitat. Este documento señala como principio esencial el respeto al medio ambiente y nuestro compromiso con su conservación y preservación, cumpliendo la legalidad vigente en cada caso y adoptando los procedimientos necesarios para reducir al máximo el impacto ambiental de nuestras actividades.

Con el objetivo de promover y velar por la mejora continua de nuestro comportamiento ambiental y difundir al público y a otras partes interesadas la información oportuna, nos hemos adherido al sistema comunitario de gestión y auditoría ambiental en cumplimiento de lo que establece el reglamento europeo EMAS 1221/2009 del Parlamento Europeo, del 25 de noviembre de 2009, relativo a la participación voluntaria de organizaciones en un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales.

Declaración ambiental de las actividades y servicios de SERVIHABITAT en sus oficinas centrales.

ISO9001 ISO27001 ISO14001