Compromiso con clientes y accionistas

Responsabilidad con nuestros clientes y compromiso con los accionistas

Asumimos el compromiso de mantener los más altos estándares de calidad, eficiencia y profesionalidad. Para cumplir estos objetivos disponemos de un "Código Ético" interno que es nuestra declaración de principios básicos, de nuestros valores y de unos estándares de ética e integridad que rigen nuestra actividad. Nuestro Código Ético define la forma en la que realizamos negocios, describiendo las conductas que se deben promover y los comportamientos que se deben evitar.

Código Ético

Este código se fundamenta en los siguientes valores y principios:

  • Transparencia e igualdad. Son elementos esenciales que deben estar fuera de toda duda en nuestras actuaciones y son la base imprescindible para obtener la confianza de nuestros clientes.

    "Siendo íntegros y transparentes generamos confianza, un valor fundamental para Servihabitat".


  • Excelencia y profesionalidad. Nos comprometemos a trabajar con rigor y eficacia para conseguir los objetivos marcados y generar satisfacción.

    "En Servihabitat trabajamos con rigor y eficacia. La excelencia constituye uno de nuestros valores fundamentales. Por ello, situamos la satisfacción de nuestros clientes y accionistas en el centro de nuestra actuación profesional".

  • Confidencialidad. La protección de la información constituye el pilar fundamental sobre el que se asienta la relación de confianza, que es la esencia de nuestra actividad.

    "Preservamos la confidencialidad de la información que nos confían nuestros accionistas y clientes".

 

Sobre estos valores y principios establecemos los siguientes compromisos en relación con nuestros clientes y accionistas:

  • Potenciar la máxima calidad del servicio para asegurar la satisfacción de sus requisitos y expectativas.
  • Garantizar la mejora continua de los procesos y servicios mediante el establecimiento y la revisión periódica de los objetivos de calidad, de seguridad de la información y ambientales.
  • Cumplir con los requisitos legales aplicables a nuestras actividades y aquellos otros que suscribimos de forma voluntaria.

Este Código Ético se complementa con un sistema de control interno de operaciones que incluye toda una serie de políticas y protocolos concretos para identificar y eliminar cualquier práctica o actuación que suponga perjuicio sobre los intereses que los clientes nos confían para su gestión. Entre estas políticas destaca la "Política de Gestión de Conflictos de Interés", que tiene por finalidad establecer los mecanismos que permitan identificar y gestionar adecuadamente los conflictos de interés que pudieran surgir en el desarrollo de la actividad de Servihabitat. La Política de Gestión de Conflictos de Interés es de obligado conocimiento y cumplimiento por parte de todos los empleados, directivos y accionistas de Servihabitat.

Servihabitat dispone de una Línea Ética como canal de comunicación de cualquier actividad que no cumpla con los principios éticos de la organización, con el objetivo de atender cualquier reclamación que se realice con esta finalidad. La Línea Ética se encuentra disponible a continuación.

Línea Ética

 

Por otro lado, la información financiera constituye un elemento esencial en el proceso de seguimiento y toma de decisiones de nuestros máximos Órganos de Gobierno y de Dirección.

La generación y la revisión de la información financiera se fundamenta en el uso de los medios humanos y técnicos adecuados que nos permiten facilitar la información de nuestras operaciones de forma precisa, veraz y comprensible, de acuerdo con la normativa vigente.

En la definición de nuestro Modelo Organizativo y de Supervisión del Sistema de Control Interno de la Información Financiera (SCIIF) tomamos como referencia las mejores prácticas de Buen Gobierno Corporativo asociadas a entidades públicas o de interés público, concretamente, las obligaciones y recomendaciones establecidas en la Ley de Entidades de Capital y Código de Buen Gobierno de la CNMV.

El objetivo del SCIIF es garantizar la fiabilidad de la información financiera, asegurando que las transacciones y otros hechos acaecidos en nuestra Compañía son presentados conforme a la normativa aplicable, cumpliendo con los siguientes puntos:

  • a) Existencia y ocurrencia. Las transacciones y eventos recogidos por la información financiera efectivamente existen y se han registrado en el momento adecuado.
  • b) Integridad. La información refleja la totalidad de las transacciones y eventos.
  • c) Valoración. Las transacciones y eventos se registran y valoran de conformidad con la normativa aplicable.
  • d) Presentación, desglose y comparabilidad. Las transacciones y eventos se clasifican, presentan y revelan en la información financiera de acuerdo con la normativa aplicable.
  • e) Derechos y obligaciones. La información financiera refleja los derechos y obligaciones a través de los correspondientes activos y pasivos.

Nuestro modelo organizativo del SCIIF se centra en dos ámbitos:

  • El entorno de control general, en el que se desarrollan las principales directrices de funcionamiento del SCIIF, así como los roles y responsabilidades de alto nivel (segunda y tercera línea de defensa).
  • Controles específicos sobre el SCIIF, donde se desarrollan los procedimientos operativos relacionados con la elaboración de la información financiera (primera línea de defensa).

Además, desde finales de 2016, disponemos del sello IURISCERT, expedido por la Asociación Española de Normalización (AENOR) y basado en su especificación técnica del Sistema de Gestión para la Prevención de Delitos en las Organizaciones. El modelo da respuesta a lo establecido en la Ley Orgánica 1/2015 de reforma del Código Penal, que recoge que las organizaciones que hayan implantado modelos de prevención de delitos y cumplan una serie de requisitos pueden llegar a ser eximidas de responsabilidad penal. Así pues, a su vez, el título avala la adopción de las directrices de la norma internacional ISO 19600 (‘Sistemas de gestión de Compliance’), que vela por otorgar a las empresas un sistema eficaz de gestión de cumplimiento para evitar los riesgos de incumplimiento legal, es decir, de sufrir sanciones, multas, contingencias y daños reputacionales. En definitiva, el sello establece los requisitos para definir, implantar, mantener y mejorar un sistema de gestión para la prevención de delitos en las empresas.

 

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