Transformación y mejora: la base que marca la evolución hacia una nueva realidad

Edelweiss Obiol, Directora Ejecutiva de Gestión del Cambio
Situar al cliente en el centro de todas las actuaciones es y ha sido desde siempre el principal objetivo de Servihabitat. La satisfacción del cliente es un driver esencial que ha hecho evolucionar y adaptarse a la Compañía a las diferentes realidades y necesidades del mercado en cada una de las etapas por las que ha ido pasando.

Edelweiss Obiol

Directora Ejecutiva de Gestión del Cambio

Nos encontramos actualmente en uno de esos momentos clave en el que se están redefiniendo muchos elementos de nuestro sector. En este punto, Servihabitat mantiene la escucha como prioridad, siendo la base sobre la que se desarrollan y, posteriormente, afianzan todos los procesos, permitiendo alinear el servicio con los objetivos del cliente en cada ocasión.

Además de estas nuevas necesidades, el entorno ha experimentado, en los últimos años, cambios en los principales ámbitos de actuación (en las normativas, en el mercado y en el consumidor), por lo que los players precisan de nuevos procesos para seguir logrando sus objetivos.

Así pues, el cliente, que se desenvuelve en este ámbito y que marca nuestra andadura, requiere una evolución constante que garantice un completo engranaje con sus nuevas realidades. Y nosotros, en esta búsqueda permanente de la máxima satisfacción en los servicios que prestamos a nuestros clientes con el objetivo de ayudarles a mejorar sus propios resultados, hemos desarrollado EvolvE.

 

EvolvE es un plan de transformación y mejora que tiene como base la alineación de las expectativas y objetivos del cliente a partir de la evolución de nuestro propio modelo operativo, de modo que los resultados de negocio obtenidos sean óptimos. Para ello, hemos diseñado, estructurado y alineado una serie de iniciativas alrededor de tres ejes principales: el modelo de relación con nuestros clientes, el modelo operativo de Servihabitat y el modelo de gestión de los proveedores que intervienen en la prestación de los servicios.

 

 

Este modelo, que estamos implementando con la colaboración de grandes compañías del sector de la consultoría de negocio, aplica las best practices del mercado y una metodología de gestión de proyectos que garantiza la ejecución de las diferentes iniciativas. Se trata, además, de un proyecto transversal que afecta a múltiples áreas de la Compañía y que tiene en cuenta todos los puntos de conexión con el cliente.

Nos enfrentamos a un nuevo reto, con iniciativas estratégicas pero también tácticas, que deben permitirnos seguir avanzando en la búsqueda continua de las mejores soluciones para el mercado. Así, con una fuerte apuesta en el tiempo y con los recursos necesarios por parte de la Compañía, garantizamos el máximo retorno para el cliente. Todo ello acompañado de la inversión necesaria, de modo que nuestra operativa de negocio diaria siga generando resultados destacados.

Por lo tanto, este nuevo escenario se presenta como una oportunidad que nosotros, como Compañía, queremos aprovechar para continuar afianzando nuestros cimientos. Solo de este modo, consolidando nuestras bases de crecimiento a partir de la escucha y adaptación a las nuevas necesidades que nos transmite el mercado y nuestros clientes, podremos seguir avanzando. Y es que desde Servihabitat no entendemos nuestra realidad sin una evolución constante hacia los nuevos desafíos que nos plantea ya el presente.