La transformación digital, nuevas oportunidades de negocio

Aplicamos tecnología avanzada en todos los procesos, en la relación con nuestros clientes y colaboradores e incluso en la gestión interna.

Joan Planella-Director de Organización

En Servihabitat entendemos la digitalización como una palanca estratégica para ayudar en el cumplimiento de los objetivos fijados en nuestro plan de negocio. Somos plenamente conscientes de que el entorno digital es el natural de las compañías en la sociedad actual y que no hay más opción estratégica que ésta. Asumimos la digitalización enfocada a la empresa, por supuesto. Esto significa analizar cuidadosamente las características y las esencias de qué supone en realidad este concepto y elegir el camino que de verdad conduce al cumplimiento de nuestros objetivos corporativos.

Joan Planella

Director de Organización & CIO

Y ese análisis nos lleva con toda claridad a determinar que la clave digitalizadora de nuestra actividad está en el mundo de los datos. En los datos está el negocio… para quien sepa capturarlos, almacenarlos, gestionarlos y convertirlos en business intelligence. En esa dirección va encaminada toda nuestra innovación en la gestión de la información, toda la concepción de la actividad que desarrollamos en este ámbito, con la tecnología como mejor aliado para la transformación digital.

Manejamos una ingente cantidad de datos procedentes de las más variadas fuentes. Somos una compañía multicliente y multiproducto. Gestionamos más de 200.000 activos y disponemos de 8.000 puntos de venta junto con una red de 2.000 agentes colaboradores. Nuestra amplia red comercial exige eficiencia, conectividad e información actualizada. Extraer inteligencia de la gestión de datos nos proporciona el conocimiento experto que aplicamos día a día a todas nuestras operaciones; nos permite detectar tendencias del mercado; necesidades de los clientes; demandas insatisfechas; penetrar en nuevos modelos de negocio en los que posicionarnos para crear valor adicional y diseñar modelos eficientes de gestión. Toda una gama de opciones que solo es posible con el manejo virtuoso de los datos que fluyen en nuestro entorno.

Con este foco bien fijado, todo nuestro esfuerzo innovador está dirigido a dotarnos de la tecnología necesaria para optimizar al máximo el manejo de los datos. Un esfuerzo verdaderamente notable que implica a todos los segmentos de la organización: clientes, canal de distribución y empleados.

La gestión del elevado número de activos del que disponemos conlleva la necesidad de una plataforma robusta. Aplicamos tecnología avanzada en los procesos de manejo de los datos de nuestros usuarios, vía web u otros canales de contacto. Son medios por los que circulan decenas de miles de datos que suponen una materia prima inestimable para generar inteligencia de primer nivel aplicada al negocio.

Tecnología avanzada en la relación con los clientes que nos confían sus activos para su puesta en el mercado, otro caudal de información de primerísimo nivel que precisa modelos de almacenamiento y de análisis imprescindibles para optimizar el rendimiento de esos activos. Tecnología puntera para la gestión interna de todos los procesos operativos, con una visión trasversal que permite el contacto de todos los activos con los puntos sensibles de nuestra organización para su máximo aprovechamiento. Tecnología para un diálogo en tiempo casi real con toda la red de colaboradores que nos permiten llegar al último rincón del mercado. Y todo ello siempre sin perder de vista que nuestra apuesta por la digitalización se centra en tres grandes ejes: el crecimiento, la eficiencia y la experiencia del cliente final.

La digitalización no es un objetivo en sí mismo, es un nuevo escenario en el que operamos con una visión global que afecta del primero al último de los integrantes de Servihabitat. Es un reto permanente, sobre todo por el entorno de velocidad trepidante en el que se mueve. Un ritmo de cambios y novedades que nos obliga a tener que adaptarnos con mayor agilidad a nuevos contextos y, lo que es más importante, a asumir una actitud de cambio, de evolución y de adaptación personal de cada uno de nosotros.