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Las ventas de Servihabitat aumentan más de un 11% en 2016

Servihabitat ha incrementado el valor total de sus ventas en más de un 11%, alcanzando los 1.645 millones de euros en 2016. La cartera de activos bajo gestión también ha subido un 4,8% al cierre de 2016, hasta situarse en 239.132 unidades con un valor de cerca de 50.000 millones. En esta misma línea, es reseñable la subida del 45,5% en activos financieros, llegando prácticamente a las 18.000 unidades, hecho que pone de manifiesto el incremento significativo de la gestión de deuda al cierre del ejercicio. Asimismo, la facturación del servicer ha avanzado hasta alcanzar los 285 millones de euros, cifra un 14,8% superior a la registrada en 2015.

La consolidación de la diversificación en el perfil de sus clientes y la penetración en la gestión integral patrimonial de grandes compañías, gracias al conocimiento adquirido durante sus más de 25 años de experiencia, han propiciado el incremento de cartera de la Compañía, además del destacable papel que han tenido los servicios de asset management y el crecimiento en el ámbito de advisory.

Para Julián Cabanillas, Consejero Delegado de Servihabitat, con estos buenos resultados “hemos cumplido e incluso superado nuestras previsiones en cuanto a la cartera de activos bajo gestión y también de resultado operativo. Estos dos parámetros revelan, por una parte, que estamos cumpliendo con las expectativas de eficiencia de nuestros clientes al apostar por nosotros para la gestión de sus activos y, por otra, que ese buen hacer incrementa su confianza y contribuye a la ampliación de los servicios que les prestamos”.

Crecen el alquiler y la promoción de obra nueva

La empresa cuenta, con diferencia, con la cartera de alquileres más amplia del mercado, cerrando el ejercicio pasado con la gestión de casi 60.500 unidades, incluyendo parkings y trasteros, lo que supuso un 8,1% más que en 2015.

En el terreno de la promoción, Servihabitat ha cerrado 2016 con más de 2.000 viviendas de obra nueva en curso.

Más de 7.000 puntos de venta y el portal de servicing líder en audiencia refuerzan la potencia comercializadora de Servihabitat

La amplia capilaridad de la red comercial, con más de 7.000 puntos de venta, de los cuales más de 2.000 son agentes asociados (APIs), ha contribuido al aumento del número de ventas, superando las 19.000 unidades inmobiliarias vendidas, incluyendo parkings y trasteros. Al mismo tiempo, la fuerte presencia de Servihabitat se refuerza también en el entorno digital, donde la firma gestiona el portal comercial www.servihabitat.com, que el ranking medidor de audiencia digital de la entidad independiente comScore posiciona, a cierre de 2016, como la primera web de empresas de servicing inmobiliario del mercado.

Todo este crecimiento en el volumen de actividad ha venido acompañado también de un aumento en la estructura de la Compañía, cuyo equipo ha alcanzado los 533 profesionales, un 17,7% más respecto a 2015.

La banca del futuro pone el foco en el know how de la industria automovilística

Representantes del ámbito de la consultoría y Servihabitat debatieron acerca de la externalización de servicios en el sistema financiero en una mesa redonda organizada recientemente por la Compañía y El Confidencial. Un proceso que catalogaron de “necesario” para mejorar los márgenes de la banca, a la vez que “complicado” debido a las barreras internas y, sobre todo, a las exigencias del cliente.

Los expertos coincidieron en considerar que el actual modelo de integración de la banca es hoy poco sostenible; razón por la cual la externalización se está erigiendo como una tendencia al alza en el sector, especialmente a la hora de reducir costes e incrementar ingresos. No obstante, advirtieron de la complejidad de este cambio de paradigma, ya que implica cambiar la cultura de las entidades, vencer reticencias internas o superar el miedo a perder clientes, entre otros.

En este sentido, el Director Ejecutivo de Desarrollo Corporativo de Servihabitat, Álvaro J. Martín, aseguró que “las entidades financieras van a ir cambiando en función de los requerimientos del cliente” y comparó el futuro del sector bancario con el automovilístico. “Los bancos tendrán la marca, que genera confianza, pero los productos y servicios serán elaborados por toda una cadena de colaboradores y de producción coordinada por la propia entidad financiera al servicio del cliente”, manifestó.

Un client-centricity de la actividad bancaria que el Senior Director de FTI Consulting, Ignacio Serra, avaló: “lo que va a hacer la banca es tratar de quedarse con el cliente y adquirir capacidades en el mercado que le permitan obtener ingresos ofreciéndole servicios de valor añadido”. Y es que, según Serra, “se ha demostrado que la mera inversión en tecnología permite una mayor vinculación de los clientes y una mejora reputacional de la banca después de su baja popularidad durante los años de la crisis”.

El papel de la tecnología

El rol de las empresas tecnológicas en el proceso de externalización del sector financiero se debatió con esmero en el encuentro y la principal conclusión fue que el peligro no viene tanto de las fintech, sino de las big tech. Pues, según Luis Fernández, Socio Director de Servicios Financieros y Real Estate de Axis Corporate, “el gran desafío para los bancos es disponer de una masa crítica que les permita competir con las big tech, que son los grandes generadores de confianza alternativos a la banca que pueden quitarle masa de negocio crítica”.

Asimismo, los expertos también señalaron que el sector financiero todavía tiene un largo camino que recorrer en materia tecnológica. Sobre todo teniendo en cuenta que, como explicó Vicente Vázquez, socio de Oliver Wyman, según un análisis llevado a cabo por dicha firma hoy los bancos utilizan solo el 7% de los datos a los que tienen acceso. O lo que es lo mismo: no aprovechan el 93% restante.

Abonar el IVA, una barrera palpable a la externalización

Paralelamente, el mismo consultor de Oliver Wyman advirtió de que los impuestos no facilitan la evolución del sector financiero: “cuando un banco externaliza una actividad, ésta tiene un 20% de coste adicional”, apuntó, “con lo cual el proceso externalizado tiene que ser de saque al menos un 20% más eficiente”.

Con todo, y tras considerar que, a pesar de las citadas amenazas y barreras, la externalización del sistema bancario es una tendencia imparable, la socia responsable de Servicios Financieros en Strategy& (PwC), Raquel Garcés, animó a la banca a seguir la estela de otros segmentos. “Tenemos que aprender mucho de cómo han ocurrido los cambios en otras industrias y de cómo han evolucionado otros modelos de negocio”, es decir, “cómo se han movido en la cadena de valor, dónde se han posicionado y cómo han conseguido capturar y retener la propiedad del cliente”, sentenció Garcés. Y es que, coincidiendo con la valoración de los cinco participantes, la principal conclusión del encuentro fue que el usuario final marcará -y ya marca- el pulso del futuro del sector.

La orientación hacia el cliente, eje vertebrador de la revolución digital

En el marco del encuentro informativo “Innovación y Transformación Digital en las empresas de Servicios. Casos Prácticos”, organizado por Europa Press y Servihabitat, expertos en evolución tecnológica de diversos sectores debatieron acerca de los retos presentes y futuros que plantea dicho progreso.

El socio de Deloitte Digital, Antonio Ibáñez, el Direct & Digital Director para el Sur de Europa de Allianz Worldwide Partners, José Luis Tirador, y el presidente de B4Motion, Sebastián Canadell, analizaron las tendencias venideras. Un proceso de transformación digital e innovación marcado, según recalcaron, por la velocidad exponencial en la que se producen las cosas, la creciente capacidad de procesamiento de las tecnologías, la radicalidad del cambio en los diferentes sectores, la retroalimentación y, especialmente, el cliente o consumidor.

En este sentido, el Consejero Delegado de Servihabitat, Julián Cabanillas, afirmó que la transformación digital situará al cliente en el centro de las operaciones y los pensamientos empresariales: “las empresas no solo cambian todos sus procesos productivos, sino también toda su estructura para orientarse a la satisfacción del cliente”. Cabanillas remarcó que, “aunque la transformación digital puede ser equiparable a la revolución industrial por el paradigma que representa, ahora no buscamos mayor eficiencia o mayor competitividad en los procesos, sino cambiar la relación que tenemos con los clientes”. Por ejemplo, acompañándoles en sus decisiones de compra u ofreciéndoles experiencias con los servicios que cada sector les ofrece.

Una opinión compartida por el presidente de B4Motion, Sebastián Canadell, aunque con matices. Pues el máximo representante de la filial del grupo español Bergé Auto aprovechó su participación en el evento para recordar a los presentes que “a pesar de que haya personas que quieran que toda la experiencia sea totalmente digital, éstas van a convivir con las que todavía desean seguir usando los canales tradicionales”.

Generación de riqueza y puestos de trabajo

Por su parte, el socio de Deloitte Digital, Antonio Ibáñez, incidió especialmente en el impacto cultural que la transformación digital supone -y supondrá- para las compañías de todos los sectores, especialmente en materia de empleo. Y es que, para este experto consultor, la tecnología emergente “va a generar más oportunidades laborales a medio y largo plazo” que el trabajo manual. Sobre todo debido a la “tendencia ya iniciada de transformación del talento y las profesiones”, remarcó.

En este contexto, Ibáñez aseguró que las empresas que dan con “las palancas necesarias” para que una organización se mueva son las que están teniendo más éxito en este camino. Especialmente las que se están adaptando al nuevo escenario de forma “pragmática”; es decir, impulsando sus relaciones con los clientes, cambiando sus modelos de negocio y mejorando su eficiencia para, en definitiva, generar más ingresos.

Aprovechar el cambio

Esto es precisamente lo que Allianz Worldwide Partners está tratando de llevar a cabo. Pues, según su Direct & Digital Director para el Sur de Europa, José Luis Tirador, la aseguradora entiende esta “imprescindible” transformación digital “como una oportunidad”. No obstante, para sumarse al carro de la misma “a veces es necesario dejar atrás lo que se es y aprovechar los valores y capacidades apreciados por el mercado, así como el cambio de comportamiento que se está produciendo”, sentenció.

En esta línea, Tirador anunció que la compañía lanzará próximamente en España una plataforma digital para conectar la oferta y demanda de servicios, con el fin de ofrecer una prestación de calidad y garantía a los clientes.