La experiencia del consumidor en el centro de las actuaciones de la Compañía

Ana Isabel Arroquia, Directora Ejecutiva de Gestión del Cambio
Servihabitat encara el futuro con una gran oportunidad por delante: trabajar enfocados, desde todas las vertientes de la Compañía, hacia el consumidor, buscando la satisfacción del cliente en cada punto de contacto y consiguiendo fidelizarlo.

Ana Isabel Arroquia

Directora de Marketing y Digital

Fidelizar a nuestro inquilino, con el que convivimos más de 2 años, y también a un comprador, con el que estamos en contacto más de 6 meses, desde el primer momento de la búsqueda hasta la formalización de la compra: desde el Departamento de Marketing y Digital, estamos trabajando especialmente en esta dirección.

El primer paso en nuestro equipo ha sido la reorganización del propio departamento para que, trabajando de forma coordinada Advertising, Digital, Trade Marketing, CAC y Customer Experience, podamos desarrollar conjuntamente -y de manera más eficaz- acciones dirigidas a conectar con nuestros consumidores en el momento y el lugar adecuados. De este modo, optimizamos la inversión y conseguimos impactar con mensajes relevantes a nuestro futuro comprador, atrayéndolo a nuestro portal y ofreciéndole información adecuada para que nos considere como una opción relevante.

Además, de la mano de nuestros equipos de ventas, estamos implementando acciones específicas en los diferentes territorios y según los activos inmobiliarios de cada zona. Así, mediante una búsqueda activa de los distintos targets y una escucha de nuestro consumidor, podemos ofrecerle aquello que espera encontrar.

En esta misma línea, queremos hacer más partícipes en todo el proceso a nuestra Red de agentes colaboradores (APIs), con más herramientas, formación e información, para que puedan ofertar al consumidor las mejores soluciones, con una atención más personalizada, de manera que se sientan como una extensión de la propia Compañía.

En paralelo, y gracias a los avances tecnológicos y desarrollos internos, estamos robotizando y automatizando aquellos procesos de menor valor añadido, lo que nos permitirá ser todavía más eficientes.

 

Sabemos que la orientación al cliente implicará un esfuerzo por parte de todos, pero creemos que contribuirá tanto a una mayor eficiencia en costes, como a una mejora de la experiencia del consumidor, a un impacto reputacional muy positivo y a una imagen única y diferenciadora de Servihabitat: nuevos retos y oportunidades, que nos permitirán consolidarnos como una de las empresas más punteras del sector.