La voz del cliente: la base sobre la que se afianza nuestro crecimiento y consolidación

Iheb Nafaa, Consejero Delegado
En los últimos años, Servihabitat ha sido capaz de incorporar nuevos productos y nuevos clientes, asumiendo con éxito nuevos retos. La Compañía ha avanzado también en una mejora de sus ámbitos de acción tradicionales, con una clara aceleración comercial y operativa, alcanzando logros considerables. Estos aspectos han contribuido a los buenos resultados de 2017, un año muy positivo para Servihabitat, en el que la Compañía ha aumentado sus ingresos y ha incrementado las ventas de REOs y de REDs. Además, todo ello se ha producido con el desafío de incorporar e integrar en el equipo a más de 300 profesionales desde 2014 hasta el momento.

Iheb Nafaa

Consejero Delegado

El contexto de mercado de la Compañía y de nuestros clientes es dinámico y precisa de una adaptación constante por parte de todos los actores que intervenimos en el mismo. A su vez, presenta grandes oportunidades. Los cambios regulatorios, el punto de expansión en el que se encuentra el ciclo económico o la misma industria inmobiliaria nos enmarcan un gran momento de oportunidad para nuestros clientes. Para aprovechar al máximo este contexto es imprescindible que nosotros conozcamos y nos adaptemos a sus necesidades y, para ello, estamos experimentando una decidida evolución que nos va a permitir consolidar nuestro crecimiento de cara al futuro, apostando claramente por la excelencia como pilar central del servicio que ofrecemos.

Así pues, ¿cómo planteamos esta adaptación y consolidación para 2018? Mediante una escucha profunda de las necesidades y opiniones del cliente a través del voice of the client, que nos permite trazar una línea de acciones estratégicas para alinearnos al máximo con sus demandas. A partir de esta visión privilegiada, gracias al trabajo conjunto con el cliente, podemos ofrecer soluciones óptimas a cada necesidad y cada situación en relación a los objetivos y al contexto de mercado. Todo ello, acompañado de una redefinición también de la cultura de la Compañía, al mismo tiempo que damos mucha importancia a las capacidades individuales, apostando por la mejora continua y el imprescindible buen engranaje entre todos los equipos.

Generar el máximo valor de las carteras de nuestros clientes es nuestro objetivo y, para ello, ponemos a su servicio las herramientas más eficaces, entre ellas las que proporcionamos a través del advisory y de nuestros servicios integrales y transversales.

También, en este punto, cobra especial relevancia el desarrollo de negocio, uno de los pilares fundamentales en el que se apoya esta fase de consolidación y crecimiento. Los análisis de carteras o las oportunidades que genera la oferta de servicios de cross-selling son algunas de las opciones que ponemos a disposición de nuestros clientes para contribuir a la consecución de sus objetivos estratégicos.

 

En definitiva, nos encontramos ante un ejercicio de nuevos retos. Retos que se presentan en un contexto de oportunidades, y debemos afrontarlos con determinación. Esta será la clave que marcará nuestra andadura este 2018 y estamos convencidos de que nos permitirá desarrollar iniciativas que consoliden nuestro avance a largo plazo, al mismo tiempo que contribuimos al crecimiento de nuestros clientes, convirtiéndonos en la plataforma de referencia multiservicio y multicliente.