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Servihabitat presentó sus resultados al cierre de 2015 con un incremento de más del 15% en la cartera de activos bajo gestión, superando las 230.000 unidades

La facturación aumentó un 16,7%, situándose por encima de los 248 millones

Servihabitat cerró 2015 con un incremento del 15,2% en la cartera de activos bajo gestión hasta situarse en 230.661 unidades con un valor de más de 50.000 millones de euros. Esta evolución se sustenta en la confianza que nuevos clientes corporativos han depositado en la Compañía y en la integración definitiva de los activos de Sareb. En esta misma línea, la gestión de activos financieros se consolida con una cartera en torno a los 20.000 millones de euros.

La potencia comercializadora de Servihabitat, con cerca de 8.000 puntos de venta y el portal más visitado de las empresas de servicing inmobiliario –según la entidad independiente comScore-, sigue consolidándose con unas ventas superiores a las 21.100 unidades (incluyendo activos financieros e inmobiliarios).

La facturación aumentó igualmente, situándose por encima de los 248 millones de euros a diciembre de 2015, un 16,7% más que en 2014.

El crecimiento de la actividad vino acompañado por un aumento en la estructura y el equipo humano de la Compañía, cuya plantilla se situó a diciembre del pasado año en 453 empleados, lo que supone un crecimiento del 32% con respecto al año precedente.

Incremento en el volumen de alquileres bajo gestión y en las compraventas del suelo

Los alquileres bajo gestión crecieron el pasado ejercicio en más del 26%, hasta superar las 55.500 unidades registrales. Otro aumento significativo dentro de las compraventas fue el que protagonizó el suelo, cerrando el año un 45% por encima de las previsiones iniciales con más de 900 unidades transaccionadas por un valor superior a los 270 millones de euros.

En palabras de Julián Cabanillas, CEO de Servihabitat, “el hecho de que dos de los elementos que más han crecido en 2015 sean la venta sobre plano y la transacción de suelo es una muy buena noticia porque confirma con cifras reales la tendencia de recuperación del sector y, por tanto, la reactivación de la actividad de promoción y desarrollo de nuevos proyectos. El incremento moderado pero sostenido en los principales indicadores de mercado apunta que vamos por buen camino a nivel estructural”.

La independencia tecnológica y operativa: una de las claves diferenciales

La Compañía cuenta con un modelo operativo y tecnológico propio e independiente, totalmente adaptado a los entornos financiero e inmobiliario y que le permite una gestión escalable, posibilitándole una integración óptima en tiempo y eficacia de los servicios de información de cualquier cliente. La apuesta de la Compañía por disponer de un desarrollo propio, que se caracteriza por la robustez, la escalabilidad y la flexibilidad, y la inversión que viene realizando desde hace años en la mejora de sistemas y procesos, le confiere una operatividad altamente eficiente y una autonomía única en el sector.

Servihabitat, de nuevo, uno de los patrocinadores principales de BMP 2016

El servicer refuerza su confianza en el salón Barcelona Meeting Point, por tercer año consecutivo

La celebración del BMP 2016, que tendrá lugar en el recinto Montjuic-Plaza España de Fira de Barcelona del 19 al 23 de octubre, volverá a contar con Servihabitat como uno de los patrocinadores principales. De este modo, el servicer renueva, por tercer año consecutivo, su confianza con el salón a la vez que refuerza su compromiso con el sector.

El certamen, de carácter anual, es una cita obligada del inmobiliario a nivel internacional. Por ello, tal como afirma Juan Carlos Álvarez, Director General de Negocio Inmobiliario de la Compañía: “desde Servihabitat seguimos apostando por la colaboración con BMP como punto de encuentro estratégico de los principales líderes del mercado. Estamos plenamente comprometidos con la reactivación del sector, que exige, cada vez más, soluciones avanzadas, eficientes y globales para la gestión de los activos. Y es que nos encontramos en un momento clave en la consolidación de la inversión en nuestro país, por lo que detectar las mejores oportunidades y ofrecer servicios de alto valor resulta esencial para dar respuesta a las expectativas del sector”.

En esta veinteava edición, el salón ofrecerá una gran variedad de actividades estrechamente ligadas a la actualidad del sector inmobiliario, con su escaparate ferial orientado al gran público y el Symposium Internacional de referencia para los profesionales, donde se debatirán los temas más relevantes del mercado nacional e internacional. BMP también acogerá de nuevo el “Barcelona Funds Meeting”, dado el éxito alcanzado en las dos anteriores ediciones como punto de reunión de los máximos dirigentes de fondos de inversión de todo el mundo.

En 2015, el salón recibió más de 100.000 visitantes, de los cuales 20.000 fueron profesionales, y contó con la participación de cerca de 280 empresas expositoras.

Servihabitat apuesta por el servicio de WhatsApp para dar respuesta a un consumidor cada vez más activo

Hoy por hoy nadie pone en duda el papel activo que el consumidor ha ido ganando gracias al uso actual de la tecnología, permitiendo extender su voz hasta convertirlo en mucho más que un mero comprador. De hecho, tanta es la importancia que el cliente ha cobrado en los últimos años que cada vez son más las compañías que lo están situando en el centro de sus negocios. Y de aquí, precisamente, el creciente interés por conocer al consumidor, entenderlo y, sobre todo, satisfacerlo.

Acompañar al cliente, clave para satisfacerlo

Ante este contexto de cambios tecnológicos constantes, la tradicional atención al cliente está evolucionando hacia un nuevo servicio: el acompañamiento permanente. Se trata de una interacción cuyo objetivo va más allá de la propia estrategia de negocio, centrándose en mejorar la experiencia del consumidor.

Para ello, la multicanalidad en el marketing se ha erigido como el mejor de los aliados, pues la atención a través de call centers, formularios, correo electrónico, redes sociales, Apps y chats, entre otros, no solo permite abrir una infinidad de puertas de acceso a los consumidores hacia las compañías, sino, sobre todo, estrechar los lazos con ellos de una manera individualizada, directa y continua. O lo que es más relevante: fomenta que las empresas estén presentes en el día a día de las personas -sean estas clientes o no- incluso antes de que se planteen iniciar cualquier relación de contacto con ellas. Y es que hoy la disponibilidad y la accesibilidad están implícitas en la atención al cliente. También la eficiencia, la transparencia, la personalización y, especialmente, la inmediatez.

Servihabitat, servicer pionero en atender al cliente a través de WhatsApp

Así pues, en aras de satisfacer las necesidades y exigencias de sus clientes, Servihabitat ha abierto un nuevo canal de comunicación con ellos: la mensajería instantánea. Se trata de la puesta en marcha del servicio de WhatsApp (la aplicación móvil más popular a nivel mundial, con 1.000 millones de usuarios), para facilitar aún más el contacto con la Compañía y, principalmente, ofrecer respuestas con la agilidad que nuestro cliente requiere. Una asistencia transversal, inmediata y dirigida al consumidor final, para quien esta App se ha convertido en una herramienta de comunicación esencial en su día a día.

Para ello, el servicio de Atención al Cliente de la Compañía dará respuesta continuada -de lunes a domingo entre las 08.00h y las 24.00h- a los requerimientos que los usuarios soliciten a través del nuevo canal. Lo seguirán haciendo en los tres idiomas (español, catalán e inglés) en los que ya atienden al cliente a través de los demás canales de comunicación que la Compañía tiene activos.

Con todo, Servihabitat es el primer servicer en lanzar la herramienta de WhatsApp como canal de atención al cliente. Da así un nuevo paso al frente en el sector mediante la prestación de servicios completamente adaptados a las necesidades del consumidor actual y, sobre todo, siguiendo las nuevas tendencias digitales de los usuarios, quienes hoy requieren respuestas ágiles, claras, sencillas, directas y transparentes.